Verfügbarkeitsziele
Zuverlässigkeit durch mandantenfähigen Amazon S3-Speicher und redundante Cluster.
BlackShield ist als hochverfügbare SaaS-Plattform mit Multi-AZ-Architektur ausgelegt.
Gültig ab
18. März 2026
Zuletzt aktualisiert
18. März 2026
Eskalation und Vorfallsmanagement
Verfügbarkeitszusagen, Reaktionszeiten und Vorfallsmanagement für BlackShield.
| Schweregrad | Priorität | Reaktionsziel | Zeiten | Typische Abdeckung |
|---|---|---|---|---|
| P1 | Critical | 15 Minutes | 24/7/365 | Full platform outage, critical security incident, or complete ingestion blockage |
| P2 | High | 1 Hour | Business Hours | Major feature degradation, high-volume ingestion delays, or tenant-wide policy failures |
| P3 | Normal | 1 Business Day | Business Hours | Minor application bugs, dashboard UI issues, or general configuration inquiries |
| P4 | Low | 2 Business Days | Business Hours | Feature requests, non-blocking inquiries, and general product feedback |
Verfügbarkeitsgarantie
Multi-Region-Redundanz auf AWS gewährleistet verlässliche Betriebszeiten.
- Shared SaaS Uptime: 99,95 % monatliche Verfügbarkeit.
- Enterprise Uptime: 99,99 % mit vertraglichen Service-Gutschriften.
Support-Reaktionszeiten (MTTA)
Klare Fristen je nach Vorfallsschwere.
- Kritisch (P1): Erstreaktion unter 15 Minuten (24/7/365).
- Hoch (P2): Erstreaktion unter 1 Stunde (24/7/365).
- Mittel (P3): Erstreaktion unter 4 Geschäftsstunden.