Objectifs de disponibilité opérationnelle, temps de réponse du support et gouvernance des incidents pour BlackShield.
Objectifs de disponibilité
BlackShield est fourni sous forme de plateforme SaaS hautement disponible avec architecture Multi-AZ.
Date d'effet
18 mars 2026
Dernière mise à jour
18 mars 2026
Objectifs de disponibilité opérationnelle, temps de réponse du support et gouvernance des incidents pour BlackShield.
| Sévérité | Priorité | Cible de réponse | Horaires | Couverture type |
|---|---|---|---|---|
| P1 | Critical | 15 Minutes | 24/7/365 | Full platform outage, critical security incident, or complete ingestion blockage |
| P2 | High | 1 Hour | Business Hours | Major feature degradation, high-volume ingestion delays, or tenant-wide policy failures |
| P3 | Normal | 1 Business Day | Business Hours | Minor application bugs, dashboard UI issues, or general configuration inquiries |
| P4 | Low | 2 Business Days | Business Hours | Feature requests, non-blocking inquiries, and general product feedback |
BlackShield garantit une haute disponibilité sur son architecture AWS redondante.
Délais stricts d'intervention selon la sévérité de l'incident.