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Comprendre la gravité des incidents, le flux d'escalade et les attentes en matière de communication afin que votre équipe puisse réagir rapidement.

Audience: Responsables de sécurité, équipes d'exploitation et équipes de réussite clientTypical time: 10 minutes

Avant de commencer

Enregistrez les contacts principaux et secondaires pour les incidents de sécurité et d’exploitation.
Documentez l’arborescence de remontée d’informations interne pour les événements de gravité 1 et de gravité 2.
Aconvenez des canaux approuvés pour les mises à jour des clients et des parties prenantes.

Étape 1

Définir les contacts principaux et de secours avant qu'un incident de production ne se produise.

What success looks like

Définissez les canaux préférés pour les mises à jour et le suivi des incidents.

Étape 2

Assurez-vous que votre équipe comprend comment l’urgence de la réponse et la cadence de mise à jour correspondent aux niveaux de gravité.

What success looks like

Identifiez qui peut approuver les communications d'incident avec le client.

Étape 3

L'examen post-incident doit produire des actions correctives claires et des propriétaires.

Documentez le calendrier, l’impact et le résumé des causes profondes.
Aattribuer les éléments d'action préventive aux propriétaires et aux responsables. dates.
Partagez un résumé destiné au client si nécessaire.

What success looks like

Partagez un résumé destiné au client si nécessaire.