trust
Use this if
Examinez les objectifs de disponibilité, les engagements de réponse et les canaux de remontée par niveau de plan.
- Audience
- Propriétaires des opérations, du support, des achats et des services
- Typical time
- 8 à 12 minutes
Guide public
Examinez les objectifs de disponibilité, les engagements de réponse et les canaux de remontée par niveau de plan. Audience: Propriétaires des opérations, du support, des achats et des services. Temps moyen de mise en place: 8 à 12 minutes.
Examinez les objectifs de disponibilité, les engagements de réponse et les canaux de remontée par niveau de plan.
Étape 1
Définissez les attentes partagées en matière de disponibilité du service, les fenêtres de maintenance et les exclusions.
What success looks like
Confirmez les exclusions pour les dépendances gérées par le client.
Étape 2
Sachez quand votre équipe peut s'attendre à une réponse initiale et à une escalade par gravité.
What success looks like
Préparez les détails du problème qui accélèrent le tri (espace de travail, ID de travail, horodatages).
Étape 3
Utilisez un chemin d'escalade et un canal de communication cohérents pour les événements ayant un impact sur le service.
What success looks like
Examinez les performances du SLA lors d’examens périodiques des services.