Obiettivi di disponibilità della piattaforma, tempi di risposta agli incidenti e crediti di servizio per i clienti BlackShield.
Obiettivi di disponibilità
BlackShield è fornita come piattaforma SaaS ad alta disponibilità. Utilizziamo i servizi gestiti AWS con architettura multi-zona per garantire che i vostri risultati di sicurezza e dati di conformità siano sempre accessibili.
Data di efficacia
18 marzo 2026
Ultimo aggiornamento
18 marzo 2026
Obiettivi di disponibilità della piattaforma, tempi di risposta agli incidenti e crediti di servizio per i clienti BlackShield.
| Gravità | Priorità | Target di risposta | Orario | Copertura tipica |
|---|---|---|---|---|
| P1 | Critical | 15 Minutes | 24/7/365 | Full platform outage, critical security incident, or complete ingestion blockage |
| P2 | High | 1 Hour | Business Hours | Major feature degradation, high-volume ingestion delays, or tenant-wide policy failures |
| P3 | Normal | 1 Business Day | Business Hours | Minor application bugs, dashboard UI issues, or general configuration inquiries |
| P4 | Low | 2 Business Days | Business Hours | Feature requests, non-blocking inquiries, and general product feedback |
BlackShield garantisce livelli elevati di disponibilità operativa calcolati su base mensile per la console e le API di ingestione.
I tempi di primo intervento variano in base alla gravità dell'evento e al piano di supporto sottoscritto.
In caso di mancato rispetto degli obiettivi di disponibilità garantiti, i clienti idonei possono richiedere crediti di servizio sulle fatture future.