Comprendere la gravità degli incidenti, il flusso di escalation e le aspettative di comunicazione in modo che il team possa rispondere rapidamente. Pubblico: Responsabili della sicurezza, team operativi e team per il successo dei clienti. Tempo medio di configurazione: 10 minuti.
Comprendere la gravità degli incidenti, il flusso di escalation e le aspettative di comunicazione in modo che il team possa rispondere rapidamente.
Passo 1
Definisci i contatti primari e di backup prima che si verifichi qualsiasi incidente di produzione.
What success looks like
Imposta canali preferiti per aggiornamenti e follow-up degli incidenti.
Passo 2
Essicurati che il tuo team comprenda come l'urgenza della risposta e la cadenza di aggiornamento mappano i livelli di gravità.
What success looks like
Identificare chi può approvare le comunicazioni sugli incidenti rivolte al cliente.
Passo 3
La revisione post-incidente dovrebbe produrre azioni correttive e proprietari chiari.
What success looks like
Condividi un riepilogo rivolto al cliente quando richiesto.