稼働率目標
テナントごとの堅牢なAmazon S3ストレージと冗長化コンピュートクラスターによる高信頼性。
BlackShieldは高可用性SaaSプラットフォームとして提供されています。Multi-AZ構成のAWSマネージドサービスを活用し、お客様のセキュリティ検出結果やコンプライアンスデータに常時アクセスできる環境を維持します。
施行日
2026年3月18日
最終更新日
2026年3月18日
インシデント管理とエスカレーション
BlackShield のプラットフォーム可用性目標、インシデント対応時間、およびサービスコミットメント。
| 重大度 | 優先度 | 応答目標 | 対応時間 | 標準カバレッジ |
|---|---|---|---|---|
| P1 | Critical | 15 Minutes | 24/7/365 | Full platform outage, critical security incident, or complete ingestion blockage |
| P2 | High | 1 Hour | Business Hours | Major feature degradation, high-volume ingestion delays, or tenant-wide policy failures |
| P3 | Normal | 1 Business Day | Business Hours | Minor application bugs, dashboard UI issues, or general configuration inquiries |
| P4 | Low | 2 Business Days | Business Hours | Feature requests, non-blocking inquiries, and general product feedback |
サービス稼働率目標
BlackShield はコンソールおよびインジェスチョンAPIについて、月間ベースで測定される高い可用性を保証します。
- エンタープライズSLA: 月間可用性 99.99%、24/7/365 の優先対応サポート。
- 標準SLA: マルチテナント環境で月間可用性 99.95% を保証。
- 定期メンテナンスは少なくとも5営業日前に通知されます。
インシデント対応時間目標
重大度とサポートレベルに応じて、インシデントへの初回対応時間を定めています。
- 重大度 P1（緊急）: 15分以内の初期対応、専任エンジニアによる継続的対応。
- 重大度 P2（高）: 1時間以内の対応と定期的なステータス更新。
- 重大度 P3/P4（中/低）: 8営業時間以内の対応。
サービスクレジット
保証された可用性を下回った場合、対象のお客様は将来の請求に対するサービスクレジットを申請できます。
- 稼働率 99.0% - 99.9%: 月額料金の10%クレジット。
- 稼働率 95.0% - 99.0%: 月額料金の25%クレジット。
- 稼働率 95.0%未満: 月額料金の50%クレジット。