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インシデントの重大度、エスカレーション フロー、およびコミュニケーションの期待を理解して、チームが迅速に対応できるようにします。
- Audience
- セキュリティリーダー、運用チーム、カスタマーサクセスチーム
- Typical time
- 10 分
公開ガイド
インシデントの重大度、エスカレーション フロー、およびコミュニケーションの期待を理解して、チームが迅速に対応できるようにします。 対象: セキュリティリーダー、運用チーム、カスタマーサクセスチーム. 一般的な設定時間: 10 分.
インシデントの重大度、エスカレーション フロー、およびコミュニケーションの期待を理解して、チームが迅速に対応できるようにします。
ステップ 1
本番インシデントが発生する前にプライマリ連絡先とバックアップ連絡先を定義します。
What success looks like
インシデントの更新とフォローアップのための優先チャネルを設定します。
ステップ 2
対応の緊急性と更新頻度が重大度レベルにどのようにマッピングされるかをチームが理解していることを確認してください。
What success looks like
顧客対応のインシデント コミュニケーションを承認できる人を特定します。
ステップ 3
インシデント後のレビューでは、明確な是正措置と所有者が生成される必要があります。
What success looks like
必要に応じて顧客向けの概要を共有します。