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稼働時間の目標、サポート レスポンス コミットメント、およびエスカレーション チャネルをプラン層ごとに確認します。
- Audience
- 運用、サポート、調達、サービス所有者を運用します
- Typical time
- 8 ～ 12 分
公開ガイド
稼働時間の目標、サポート レスポンス コミットメント、およびエスカレーション チャネルをプラン層ごとに確認します。 対象: 運用、サポート、調達、サービス所有者を運用します. 一般的な設定時間: 8 ～ 12 分.
稼働時間の目標、サポート レスポンス コミットメント、およびエスカレーション チャネルをプラン層ごとに確認します。
ステップ 1
サービスの稼働時間、メンテナンス期間、および除外についての共有の期待値を設定します。
What success looks like
顧客管理の依存関係の除外を確認します。
ステップ 2
チームがいつ初期対応とエスカレーションを期待できるかを重大度別に把握します。
What success looks like
トリアージを高速化する問題の詳細を準備します。 (ワークスペース、ジョブ ID、タイムスタンプ)。
ステップ 3
サービスに影響を与えるための一貫したエスカレーション パスと通信チャネルを使用しますイベント。
What success looks like
定期サービス レビューでの SLA パフォーマンスの確認。