Metas de tempo de atividade (uptime), prazos de resposta de suporte e procedimentos de gestão de incidentes para a plataforma BlackShield.
Objetivos de disponibilidade
A BlackShield é entregue como uma plataforma SaaS de alta disponibilidade. Usamos serviços gerenciados da AWS com configurações Multi-AZ para garantir que suas descobertas de segurança e dados de conformidade estejam sempre acessíveis.
Data de entrada em vigor
18 de março de 2026
Última atualização
18 de março de 2026
Metas de tempo de atividade (uptime), prazos de resposta de suporte e procedimentos de gestão de incidentes para a plataforma BlackShield.
| Severidade | Prioridade | Meta de resposta | Horário | Cobertura típica |
|---|---|---|---|---|
| P1 | Critical | 15 Minutes | 24/7/365 | Full platform outage, critical security incident, or complete ingestion blockage |
| P2 | High | 1 Hour | Business Hours | Major feature degradation, high-volume ingestion delays, or tenant-wide policy failures |
| P3 | Normal | 1 Business Day | Business Hours | Minor application bugs, dashboard UI issues, or general configuration inquiries |
| P4 | Low | 2 Business Days | Business Hours | Feature requests, non-blocking inquiries, and general product feedback |
A BlackShield opera com arquitetura tolerante a falhas na AWS, garantindo alta disponibilidade tanto para inquilinos compartilhados quanto para contas dedicadas corporativas.
Nossos analistas de segurança e engenheiros operam com prazos estritos baseados na severidade do incidente.
Incidentes P1 e P2 seguem fluxo imediato de escalação para os diretores de engenharia, com comunicados atualizados a cada 30 minutos na página de status.