Entenda a gravidade do incidente, o fluxo de escalonamento e as expectativas de comunicação para que sua equipe possa responder rapidamente. Público: Líderes de segurança, equipes de operações e equipes de sucesso do cliente. Tempo típico de configuração: 10 minutos.
Entenda a gravidade do incidente, o fluxo de escalonamento e as expectativas de comunicação para que sua equipe possa responder rapidamente.
Passo 1
Defina contatos primários e de backup antes que ocorra qualquer incidente de produção.
Como é o sucesso
Defina canais preferenciais para atualizações e acompanhamento de incidentes.
Passo 2
Certifique-se de que sua equipe entenda como a urgência da resposta e a cadência de atualização mapeiam os níveis de gravidade.
Como é o sucesso
Identifique quem pode aprovar comunicações de incidentes voltadas para o cliente.
Passo 3
A revisão pós-incidente deve produzir ações corretivas e proprietários claros.
Como é o sucesso
Compartilhe um resumo voltado para o cliente quando necessário.