أهداف جاهزية منصة BlackShield، وأوقات الاستجابة للحوادث، والتعويضات عن انقطاع الخدمة.
أهداف الجاهزية والاستمرارية
تُقدم BlackShield كمنصة سحابية عالية الجاهزية. نستخدم خدمات AWS المُدارة عبر مناطق توافر متعددة لضمان بقاء بياناتك وتقاريرك متاحة دائماً.
تاريخ السريان
18 مارس 2026
آخر تحديث
18 مارس 2026
أهداف جاهزية منصة BlackShield، وأوقات الاستجابة للحوادث، والتعويضات عن انقطاع الخدمة.
| الخطورة | الأولوية | هدف الاستجابة | الساعات | التغطية المعتادة |
|---|---|---|---|---|
| P1 | Critical | 15 Minutes | 24/7/365 | Full platform outage, critical security incident, or complete ingestion blockage |
| P2 | High | 1 Hour | Business Hours | Major feature degradation, high-volume ingestion delays, or tenant-wide policy failures |
| P3 | Normal | 1 Business Day | Business Hours | Minor application bugs, dashboard UI issues, or general configuration inquiries |
| P4 | Low | 2 Business Days | Business Hours | Feature requests, non-blocking inquiries, and general product feedback |
تضمن BlackShield مستويات جاهزية تشغيلية عالية تُقاس شهرياً لواجهة المنصة وواجهات برمجة التطبيقات.
تختلف أوقات الاستجابة الأولية حسب شدة الحادث وخطة الدعم المتعاقد عليها.
في حالة عدم تحقيق أهداف الجاهزية المضمونة، يحق للعملاء المؤهلين طلب أرصدة تعويضية على الفواتير المستقبلية.