trust
Use this if
فهم خطورة الحادث وتدفق التصعيد وتوقعات الاتصال حتى يتمكن فريقك من الاستجابة بسرعة.
Audience: قادة الأمن وفرق العمليات وفرق نجاح العملاءTypical time: 10 دقائق
قبل البدء
- تسجيل جهات الاتصال الأساسية والاحتياطية لحوادث الأمن والعمليات.
- توثيق شجرة التصعيد الداخلي لأحداث الخطورة 1 وخطورة الأحداث 2.
- الموافقة على القنوات المعتمدة لتحديثات العملاء وأصحاب المصلحة.
Guide walkthrough
1
الخطوة 1
قم بتعيين جهات اتصال الحوادث ومسارات التصعيد
تحديد جهات الاتصال الأساسية والاحتياطية قبل حدوث أي حادث إنتاج.
- تسجيل جهتي اتصال تشغيلية وأمنية على الأقل.
- حدد سلسلة التصعيد الداخلية الخاصة بك للحوادث العاجلة.
- قم بتعيين القنوات المفضلة لتحديثات الحوادث ومتابعتها.
What success looks like
قم بتعيين القنوات المفضلة لتحديثات الحوادث ومتابعتها.
2
الخطوة 2
محاذاة توقعات الخطورة والاستجابة
تأكد من أن فريقك يفهم مدى إلحاح الاستجابة وتحديث خريطة الإيقاع مستويات الخطورة.
- مراجعة تعريفات الخطورة والجداول الزمنية للاستجابة.
- محاذاة سجلات التشغيل الداخلية مع اتصالات الحالة الخارجية.
- تحديد من يمكنه الموافقة على اتصالات الحوادث التي تواجه العملاء.
What success looks like
تحديد من يمكنه الموافقة على اتصالات الحوادث التي تواجه العملاء.
3
الخطوة 3
قم بإغلاق الحلقة بعد الاحتواء
يجب أن تنتج مراجعة ما بعد الحادث إجراءات تصحيحية واضحة ومالكين.
- الجدول الزمني للمستند والتأثير وملخص السبب الجذري.
- تعيين وقائي عناصر العمل مع المالكين وتواريخ الاستحقاق.
- مشاركة ملخص يواجه العملاء عند الحاجة.
What success looks like
مشاركة ملخص يواجه العملاء عند الحاجة.
What success looks like
- يتم توثيق ومشاركة تعيينات الخطورة وإيقاع الاستجابة.
- يتم تتبع الإجراءات التصحيحية لما بعد الحادث حتى الإغلاق.