trust
Use this if
قم بمراجعة أهداف وقت التشغيل والتزامات الاستجابة الداعمة وقنوات التصعيد حسب طبقة الخطة.
- Audience
- العمليات والدعم والمشتريات وأصحاب الخدمات
- Typical time
- 8-12 دقيقة
دليل عام
قم بمراجعة أهداف وقت التشغيل والتزامات الاستجابة الداعمة وقنوات التصعيد حسب طبقة الخطة. الجمهور: العمليات والدعم والمشتريات وأصحاب الخدمات. وقت الإعداد المعتاد: 8-12 دقيقة.
قم بمراجعة أهداف وقت التشغيل والتزامات الاستجابة الداعمة وقنوات التصعيد حسب طبقة الخطة.
الخطوة 1
قم بتعيين التوقعات المشتركة لوقت تشغيل الخدمة ونوافذ الصيانة والاستثناءات.
What success looks like
قم بتأكيد الاستثناءات الخاصة بالتبعيات التي يديرها العميل.
الخطوة 2
اعرف متى يمكن لفريقك توقع الاستجابة الأولية والتصعيد حسب الخطورة.
What success looks like
إعداد تفاصيل المشكلة التي تسرع عملية الفرز (مساحة العمل، ومعرفات المهام، والطوابع الزمنية).
الخطوة 3
استخدام مسار تصعيد متسق وقناة اتصال للأحداث التي تؤثر على الخدمة.
What success looks like
مراجعة أداء اتفاقية مستوى الخدمة في مراجعات الخدمة الدورية.