Compromisos de disponibilidad operativa, tiempos de respuesta y gestión de incidencias para BlackShield.
Objetivos de disponibilidad
BlackShield se entrega como plataforma SaaS de alta disponibilidad en AWS Multi-AZ.
Fecha de vigencia
18 de marzo de 2026
Última actualización
18 de marzo de 2026
Compromisos de disponibilidad operativa, tiempos de respuesta y gestión de incidencias para BlackShield.
| Severidad | Prioridad | Objetivo de respuesta | Horario | Cobertura típica |
|---|---|---|---|---|
| P1 | Critical | 15 Minutes | 24/7/365 | Full platform outage, critical security incident, or complete ingestion blockage |
| P2 | High | 1 Hour | Business Hours | Major feature degradation, high-volume ingestion delays, or tenant-wide policy failures |
| P3 | Normal | 1 Business Day | Business Hours | Minor application bugs, dashboard UI issues, or general configuration inquiries |
| P4 | Low | 2 Business Days | Business Hours | Feature requests, non-blocking inquiries, and general product feedback |
Arquitectura redundante multi-zona en AWS.
Límites estrictos según la severidad del evento.