Uncomprenda la gravedad de los incidentes, el flujo de escalada y las expectativas de comunicación para que su equipo pueda responder rápidamente. Audiencia: Líderes de seguridad, equipos de operaciones y equipos de éxito del cliente. Tiempo típico de configuración: 10 minutos.
Uncomprenda la gravedad de los incidentes, el flujo de escalada y las expectativas de comunicación para que su equipo pueda responder rápidamente.
Paso 1
Defina los contactos principales y de respaldo antes de que ocurra cualquier incidente de producción.
Cómo se ve el éxito
Establezca canales preferidos para actualizaciones y seguimiento de incidentes.
Paso 2
Esegúrese de que su equipo comprenda cómo la urgencia de respuesta y la cadencia de actualización se asignan a los niveles de gravedad.
Cómo se ve el éxito
Identifique quién puede aprobar las comunicaciones de incidentes de cara al cliente.
Paso 3
La revisión posterior al incidente debe producir acciones correctivas y propietarios claros.
Cómo se ve el éxito
Comparta un resumen de cara al cliente cuando sea necesario.