اتصالات العملاء

صيانة العملاء وإخطارات الحوادث

قم بتنسيق إشعارات الصيانة والحوادث التي تواجه المستأجر من خلال اشتراكات التنبيهات الدقيقة والنطاقات المستهدفة وتأكيدات القراءة.

وحدة البث المستهدفة

Platform admins broadcast service outages, release changelogs, maintenance windows, and security incidents directly to selected tenant workspaces.

مركز تنبيه المستأجر ذو الأولوية

Customer workspaces receive a clear inbox for what matters most: newly discovered critical vulnerabilities, sensor and appliance downtime, and platform advisories.

تفضيلات التنبيه الدقيقة

Tenants choose which alerts reach their team via email and webhook pings, keeping alert volume actionable without missing critical security events.

استلام الأدلة والإقرارات

Track in-app delivery and team sign-offs so administrators know when notices are read and what actions remain pending.

يوصى بتدفق التشغيل

1. تقوم فرق المنصة ببث تحديثات الخدمة وسجلات التغيير

When an outage occurs, maintenance is scheduled, or a new release ships, platform administrators broadcast the update to active tenant workspaces.

2. نتائج فرز المستأجرين وصحة البنية التحتية من وجهة نظر واحدة

Security analysts see critical CVEs, offline appliances, and platform bulletins in one unified feed with immediate jump links to resolve them.

3. تقوم الفرق بتكوين التنبيهات وتأكيد الإجراءات المطلوبة

Workspaces set email and webhook delivery preferences, and acknowledge mandatory notices with a single click to record compliance receipt.

ما تبدو جيدة مثل

  • تكتمل الموافقة على القالب قبل الحاجة إلى الصيانة أو مراسلة الحوادث.
  • يُظهر سجل التسليم المستأجرين المستهدفين والقنوات التي نجحت أو فشلت أو تم تخطيها.
  • تكون إقرارات المستأجر المطلوبة مرئية دون البحث في سلاسل رسائل البريد الإلكتروني.
صيانة العملاء وإخطارات الحوادث