BlackShield प्लेटफ़ॉर्म उपलब्धता लक्ष्य, घटना प्रतिक्रिया समय और सेवा क्रेडिट नीतियां।
अपटाइम उद्देश्य
BlackShield एक उच्च-उपलब्धता SaaS प्लेटफॉर्म के रूप में प्रदान किया जाता है। हम AWS मल्टी-AZ प्रबंधित सेवाओं का उपयोग करते हैं ताकि आपका सुरक्षा डेटा हमेशा उपलब्ध रहे।
प्रभावी तिथि
18 मार्च 2026
अंतिम अपडेट
18 मार्च 2026
BlackShield प्लेटफ़ॉर्म उपलब्धता लक्ष्य, घटना प्रतिक्रिया समय और सेवा क्रेडिट नीतियां।
| गंभीरता | प्राथमिकता | प्रतिक्रिया लक्ष्य | घंटे | सामान्य कवरेज |
|---|---|---|---|---|
| P1 | Critical | 15 Minutes | 24/7/365 | Full platform outage, critical security incident, or complete ingestion blockage |
| P2 | High | 1 Hour | Business Hours | Major feature degradation, high-volume ingestion delays, or tenant-wide policy failures |
| P3 | Normal | 1 Business Day | Business Hours | Minor application bugs, dashboard UI issues, or general configuration inquiries |
| P4 | Low | 2 Business Days | Business Hours | Feature requests, non-blocking inquiries, and general product feedback |
BlackShield कंसोल और डेटा अंतर्ग्रहण एपीआई के लिए मासिक आधार पर मापे गए उच्च उपलब्धता स्तर की गारंटी देता है।
प्रारंभिक प्रतिक्रिया समय घटना की गंभीरता और समर्थित सेवा योजना के अनुसार भिन्न होता है।
यदि गारंटीकृत उपलब्धता पूरी नहीं होती है, तो पात्र ग्राहक भविष्य के बिलों पर सेवा क्रेडिट का दावा कर सकते हैं।