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घटना की गंभीरता, वृद्धि के प्रवाह और संचार अपेक्षाओं को समझें ताकि आपकी टीम तुरंत प्रतिक्रिया दे सके।
Audience: सुरक्षा नेतृत्व, संचालन दल और ग्राहक सफलता दलTypical time: 10 मिनटों
शुरू करने से पहले
- सुरक्षा और संचालन घटनाओं के लिए प्राथमिक और बैकअप संपर्क पंजीकृत करें।
- गंभीरता 1 और गंभीरता 2 घटनाओं के लिए आंतरिक वृद्धि वृक्ष का दस्तावेजीकरण करें।
- ग्राहक और हितधारक अपडेट के लिए अनुमोदित चैनलों पर सहमति दें।
Guide walkthrough
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चरण 1
घटना संपर्क और वृद्धि पथ सेट करें
किसी भी उत्पादन घटना के घटित होने से पहले प्राथमिक और बैकअप संपर्कों को परिभाषित करें।
- कम से कम दो परिचालन और सुरक्षा संपर्क पंजीकृत करें।
- अत्यावश्यक घटनाओं के लिए अपनी आंतरिक वृद्धि श्रृंखला को परिभाषित करें।
- घटना के अपडेट और फॉलो-अप के लिए पसंदीदा चैनल सेट करें।
What success looks like
घटना के अपडेट और फॉलो-अप के लिए पसंदीदा चैनल सेट करें।
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चरण 2
गंभीरता और प्रतिक्रिया अपेक्षाओं को संरेखित करें
सुनिश्चित करें कि आपकी टीम प्रतिक्रिया की तात्कालिकता को समझती है और ताल मानचित्र को गंभीरता के स्तर पर अद्यतन करती है।
- गंभीरता परिभाषाओं और प्रतिक्रिया समयसीमा की समीक्षा करें।
- बाहरी स्थिति संचार के साथ आंतरिक रनबुक को संरेखित करें।
- पहचानें कि ग्राहक-सामना वाली घटना संचार को कौन मंजूरी दे सकता है।
What success looks like
पहचानें कि ग्राहक-सामना वाली घटना संचार को कौन मंजूरी दे सकता है।
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चरण 3
रोकथाम के बाद लूप बंद करें
घटना के बाद की समीक्षा से स्पष्ट सुधारात्मक कार्रवाइयां और मालिकों का पता चलना चाहिए।
- दस्तावेज़ समयरेखा, प्रभाव, और मूल कारण सारांश।
- मालिकों और नियत तारीखों के साथ निवारक कार्रवाई आइटम निर्दिष्ट करें।
- आवश्यकता पड़ने पर ग्राहक-सामना सारांश साझा करें।
What success looks like
आवश्यकता पड़ने पर ग्राहक-सामना सारांश साझा करें।
What success looks like
- गंभीरता मानचित्रण और प्रतिक्रिया ताल को प्रलेखित और साझा किया जाता है।
- घटना के बाद की सुधारात्मक कार्रवाइयों को बंद करने के लिए ट्रैक किया जाता है।