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योजना स्तर के अनुसार अपटाइम लक्ष्यों, समर्थन प्रतिक्रिया प्रतिबद्धताओं और वृद्धि चैनलों की समीक्षा करें।
Audience: संचालन, समर्थन, खरीद और सेवा स्वामीTypical time: 8-12 मिनट
शुरू करने से पहले
- अपने योजना स्तर और बातचीत की गई समर्थन प्रतिबद्धताओं की समीक्षा करें।
- परिभाषित करें कि उत्पादन-प्रभाव की घटनाओं के लिए कौन वृद्धि शुरू कर सकता है।
- आवश्यक ट्राइएज विवरण (कार्यक्षेत्र, नौकरी आईडी, टाइमस्टैम्प) तैयार करें।
Guide walkthrough
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चरण 1
उपलब्धता उद्देश्यों की समीक्षा करें
सेवा अपटाइम, रखरखाव विंडो और बहिष्करण के लिए साझा अपेक्षाएँ निर्धारित करें।
- अपटाइम लक्ष्य और माप अवधि की समीक्षा करें।
- रखरखाव नोटिस प्रक्रिया और अपेक्षित ग्राहक प्रभाव की समीक्षा करें।
- ग्राहक-प्रबंधित निर्भरताओं के लिए बहिष्करण की पुष्टि करें।
What success looks like
ग्राहक-प्रबंधित निर्भरताओं के लिए बहिष्करण की पुष्टि करें।
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चरण 2
समर्थन प्रतिक्रिया प्रतिबद्धताओं की समीक्षा करें
जानें कि आपकी टीम कब प्रारंभिक प्रतिक्रिया और गंभीरता से वृद्धि की उम्मीद कर सकती है।
- P1, P2 और P3 प्रतिक्रिया-समय प्रतिबद्धताओं की समीक्षा करें।
- सहायता घंटे और आपातकालीन संपर्क पथ की पुष्टि करें।
- समस्या विवरण तैयार करें जो ट्राइएज (कार्यस्थान, जॉब आईडी, टाइमस्टैम्प) को तेज करें।
What success looks like
समस्या विवरण तैयार करें जो ट्राइएज (कार्यस्थान, जॉब आईडी, टाइमस्टैम्प) को तेज करें।
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चरण 3
रिपोर्टिंग और एस्केलेशन वर्कफ़्लो को परिभाषित करें
सेवा पर प्रभाव डालने वाली घटनाओं के लिए सुसंगत वृद्धि पथ और संचार चैनल का उपयोग करें।
- गंभीर घटनाओं के लिए एस्केलेशन संपर्क सहेजें।
- आउटेज और डिग्रेडेशन अपडेट के लिए स्टेटस चैनल का उपयोग करें।
- आवधिक सेवा समीक्षाओं में एसएलए प्रदर्शन की समीक्षा करें।
What success looks like
आवधिक सेवा समीक्षाओं में एसएलए प्रदर्शन की समीक्षा करें।
What success looks like
- आपकी टीमों के लिए उपलब्धता और समर्थन अपेक्षाएँ प्रलेखित हैं।
- एस्केलेशन संपर्क और स्थिति चैनल रनबुक में संग्रहीत होते हैं।