trust

इसका उपयोग करें यदि

योजना स्तर के अनुसार अपटाइम लक्ष्यों, समर्थन प्रतिक्रिया प्रतिबद्धताओं और एस्केलेशन चैनलों की समीक्षा करें।

लक्षित दर्शक: संचालन, समर्थन, खरीद और सेवा स्वामीविशिष्ट समय: 8-12 मिनट

शुरू करने से पहले

अपनी योजना के स्तर और बातचीत की गई समर्थन प्रतिबद्धताओं की समीक्षा करें।
परिभाषित करें कि उत्पादन को प्रभावित करने वाली घटनाओं के लिए कौन एस्केलेशन खोल सकता है।
आवश्यक ट्राइएज विवरण (कार्यस्थान, कार्य आईडी, टाइमस्टैम्प) तैयार करें।

चरण 1

सेवा अपटाइम, रखरखाव विंडो और बहिष्करण के लिए साझा अपेक्षाएं निर्धारित करें।

अपटाइम लक्ष्य की समीक्षा करें (शेयर किए गए SaaS के लिए 99.95%, एंटरप्राइज के लिए 99.99%)।
रखरखाव नोटिस प्रक्रिया की समीक्षा करें (48 घंटे पूर्व सूचना)।
ग्राहक-प्रबंधित निर्भरताओं के लिए बहिष्करण की पुष्टि करें।

सफलता कैसी दिखती है

ग्राहक-प्रबंधित निर्भरताओं के लिए बहिष्करण की पुष्टि करें।

चरण 2

जानें कि आपकी टीम गंभीरता के आधार पर प्रारंभिक प्रतिक्रिया और एस्केलेशन की अपेक्षा कब कर सकती है।

P1 (15 मिनट), P2 (1 घंटा) और P3 (1 कार्य दिवस) प्रतिक्रिया-समय प्रतिबद्धताओं की समीक्षा करें।
सहायता घंटों (P1 के लिए 24/7) और आपातकालीन संपर्क पथ की पुष्टि करें।
समस्या विवरण तैयार करें जो ट्राइएज (कार्यस्थान, जॉब आईडी, टाइमस्टैम्प) को तेज करें।

सफलता कैसी दिखती है

समस्या विवरण तैयार करें जो ट्राइएज (कार्यस्थान, जॉब आईडी, टाइमस्टैम्प) को तेज करें।

चरण 3

सेवा-प्रभावित घटनाओं के लिए एक सुसंगत एस्केलेशन पथ और संचार चैनल का उपयोग करें।

सफलता कैसी दिखती है

आवधिक सेवा समीक्षाओं में एसएलए प्रदर्शन की समीक्षा करें।