顧客とのコミュニケーション

顧客メンテナンスとインシデント通知

テナント向けのメンテナンスとインシデントの通知を、きめ細かいアラート サブスクリプション、対象範囲、読み取り確認を使用して調整します。

対象となるブロードキャスト コンソール

Platform admins broadcast service outages, release changelogs, maintenance windows, and security incidents directly to selected tenant workspaces.

優先テナントアラートセンター

Customer workspaces receive a clear inbox for what matters most: newly discovered critical vulnerabilities, sensor and appliance downtime, and platform advisories.

詳細なアラート設定

Tenants choose which alerts reach their team via email and webhook pings, keeping alert volume actionable without missing critical security events.

受領の証拠と承認

Track in-app delivery and team sign-offs so administrators know when notices are read and what actions remain pending.

推奨動作フロー

1. プラットフォーム チームがサービスの更新情報と変更ログをブロードキャストする

When an outage occurs, maintenance is scheduled, or a new release ships, platform administrators broadcast the update to active tenant workspaces.

2. テナントは、結果とインフラストラクチャの健全性を 1 つのビューで優先順位付けします

Security analysts see critical CVEs, offline appliances, and platform bulletins in one unified feed with immediate jump links to resolve them.

3. チームはアラートを設定し、必要なアクションを確認します

Workspaces set email and webhook delivery preferences, and acknowledge mandatory notices with a single click to record compliance receipt.

何が良いのか

  • テンプレートの承認は、メンテナンスやインシデント メッセージの送信が必要になる前に完了します。
  • 配信履歴には、どのターゲット テナントとチャネルが成功したか、失敗したか、またはスキップされたかが表示されます。
  • 必要なテナントの確認は、電子メール スレッドを検索しなくても表示されます。
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